Kundendienst

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer!

Bargeld, Debitkarte oder Bankverbindung bei der Abholung

Wenn Sie die bestellte Ware bei uns abholen, können Sie die Ware mit Ihrer PIN bezahlen. Unsere belgischen Kunden können mit Bancontact bezahlen. 
Natürlich können Sie Ihre Produkte auch an unserem Schalter in bar bezahlen. 

	iDEAL Natürlich können Sie in unserem Shop mit iDEAL bezahlen  Klicken Sie hier, um zu erklären, was iDEAL genau ist.
	PayPal Paypal ist auch Teil unserer Zahlungsmöglichkeiten.  Klicken Sie hier für eine Erklärung PayPal.
	Mister Cash - Bancontact Belgische Zahlungsmethode. Die Online-Zahlung mit Bancontact ist sicher und schnell.
	Belfius Garantierte Zahlungen mit Echtzeit-Feedback über die belgische Bank Belfius.
	KBC / CBC Belgische Zahlungsmethode. Die KBC/CBC-Bank ist eine der größten Banken in Belgien.
	Giropay Deutsche Zahlungsmethode. Giropay ist die deutsche Version des niederländischen iDEAL.
	SofortBanking Europäische Zahlungsmethode. SOFORT Banking ist ursprünglich eine deutsche Zahlungsmethode.
	EPS Österreichische Zahlungsmethode. EPS (Electronic Payment Standard) ist eine Debitkarten-Zahlungsmethode.
	Bunq Mobiles Bezahlen. Bunq ist die erste rein mobile Bank in den Niederlanden.
	Eigene Überweisung Führen Sie Ihre eigene (Internet-)Zahlung durch.
	Bargeld oder Debitkarte in Maastricht Bezahlen Sie an unserem Abholschalter in Maastricht.
	Automatische Sammlung Bankeinzug ist bei uns nicht möglich.
	Barzahlung bei Lieferung Eine Lieferung per Nachnahme ist nicht möglich.
	Kauf auf Rechnung  Ein Kauf auf Rechnung ist nicht möglich.

Unsere Bankverbindung 
Der Gesamtbetrag kann übertragen werden auf:

Bankrelatie Nederland: 
BUNQ
IBAN: NL48 BUNQ 2043 3860 69 im Auftrag von Berenpop tegels en sanitair in Maastricht 
BIC / SWIFT: BUNQNL2A

Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer Ihrer Bestätigungs-E-Mail anzugeben. 
Zusammen mit Ihrer Sendung erhalten Sie eine Originalrechnung, die gleichzeitig als Garantieschein dient. Die Ware wird per Paketdienst versendet. 
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zu jeder Zeit eine automatisch generierte E-Mail, in der alle Details nochmals erwähnt werden.

Hat während Ihrer iDEAL- oder PayPal-Zahlung etwas schief gelaufen? 
Sie können Ihre Bestellung möglicherweise erneut aufgeben, damit Sie die geplante Zahlung vornehmen können. 
Eine doppelte Bestellung am selben Tag ist für uns Grund, kurz mit Ihnen zu schließen. 
Sie erhalten und bezahlen die Ware nur einmal. 
Im Falle einer Doppelzahlung erhalten Sie sofort die bezahlte Überrendite.

Abholung ist in unserem Lager in Maastricht möglich. 
Es sind natürlich keine Kosten damit verbunden.

Sie können auch Ihre niederländische Debitkarte oder Ihren belgischen Bancontact kostenlos an unserer Abholstelle nutzen.

Berenpop tegels en sanitair BV
Het Rondeel 10 
6219 PG Maastricht 
Betriebsnummer: 23112 
Niederlande ( Route )

Unser Geschäft in Maastricht ist zu folgenden Zeiten geöffnet: 
Montag 13.00-18.00 Uhr 
Dienstag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr 
Samstag von 9 bis 17 Uhr

Unsere spezielle Internet-Telefonverbindung (+31 43 326 34 69) ist zu folgenden Zeiten erreichbar: 
Montag 14.00-16.00 Uhr 
Dienstag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr 
Samstag von 10.00-12.00 Uhr

Bankrelatie Nederland: 
BUNQ
IBAN: NL48 BUNQ 2043 3860 69 im Auftrag von Berenpop tegels en sanitair in Maastricht 
BIC / SWIFT: BUNQNL2A

CoC Süd-Limburg: 64795349 
Umsatzsteuernummer: NL855850206B01

Wenn Sie eine Bestellung bei unserem Webshop aufgeben, können Sie angeben, wie die Lieferung erfolgen soll: 
Abholung in unserem Lager / Showroom in Maastricht (Berenpop Fliesen und Sanitär BV) 
zu Ihnen nach Hause geliefert. (Klicken Sie hier für die Versandkosten ) 
Wenn Sie angegeben haben, dass Sie die Ware an einem bestimmten Tag abholen möchten, geben wir in der Auftragsbestätigung an, ob wir Ihrer Anfrage nachkommen können oder von welchem ​​Tag die Ware verfügbar ist. 
Wenn Sie während der Bestellung ein bestimmtes gewünschtes Lieferdatum angegeben haben, wird aus der Auftragsbestätigung ersichtlich, ob wir dies einhalten können (ob alle Artikel auf Lager sind).

In der Regel liefern wir eine Bestellung komplett, um unnötige Versandkosten zu vermeiden. 
Auf Ihre Anfrage hin können wir jedoch in Teilen liefern ( Teillieferung ), in denen zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Bestellungen werden vollständig versendet. 
Dies bedeutet automatisch (bei der Bestellung mehrerer Artikel), dass die längste Lieferfrist maßgeblich ist. Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, berechnen wir 7,95 € Mehrkosten pro Teillieferung unter 75,00 € 
Überschreitet der Betrag der Teillieferung 75,00, wird diese Teillieferung kostenlos versandt. 
Wenn das oben genannte gilt, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie sich entschieden haben, zu Hause zu liefern, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten:

• Ihre Bestellung wurde per Paketdienst verschickt
  Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird eine "No Home Card" zurückgelassen.
  Ein zweiter Zustellversuch wird dann automatisch folgen.
  Wenn niemand zu Hause ist, erhalten Sie eine zweite "No home card".
  Sie haben dann 5 Tage Zeit, um das Paket im nächsten Paketshop abzuholen (Adresse ist auf der Karte). Dann kommt das Paket zu uns zurück.
  Am Zustelltag können Sie natürlich an der Haustür vermerken, dass das Paket an die Nachbarn der Hausnummer geliefert werden kann ....
  Natürlich unterschreiben diese Nachbarn den Empfang.
• Ihre Bestellung wurde über unseren Mobilfunkanbieter gesendet 
  Sie erhalten am Abend vor dem Liefertag eine E-Mail mit dem Tag der Lieferung (Blöcke von 3 Stunden). Dies unterliegt natürlich unvorhergesehenen Umständen wie Wetterbedingungen, Staus und Motorproblemen. 
  Der LKW wird so kurz wie möglich an der Lieferadresse parken und die Ware wird neben dem Fahrzeug entladen. 
  Die Ware wird (falls erforderlich) auf einer Europalette geliefert. 
  Wir berechnen hierfür eine Anzahlung. 
  Sie können diese Europalette an Ihren lokalen Palettenhändler zurückgeben.

Sie erhalten am Tag vor der Lieferung eine E-Mail mit Angabe der Versandart.

Neuer Service: 
Am Versandtag erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link. Auf diese Weise können Sie das Internet verwenden, in dem sich Ihr Paket befindet. Im Allgemeinen liefert GLS sein Paket innerhalb von 24 Stunden. (im Ausland 2 bis 3 Arbeitstage).

• Abholung / Paket Shop als alternative Lieferadresse 
  Es ist möglich, dass unser GLS-Fahrer ein Paket nicht an eine Lieferadresse liefern kann, beispielsweise weil der Empfänger nicht zu Hause ist. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Paket schnell in Ihren Besitz zu bekommen, können Sie es an den nächsten Paketshop liefern lassen. Auf diese Weise können Sie oder eine von Ihnen autorisierte Person das Paket nach Belieben abholen. Ein Paket wird nur gegen Vorlage der Not-Home-Nachricht oder E-Mail-Bestätigung und eines gültigen Identitätsnachweises ausgestellt. Das Paket muss innerhalb von fünf Arbeitstagen im Paketshop abgeholt werden. Wenn das Paket nicht abgeholt wird, nimmt der GLS-Treiber es zurück und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt.
• FlexDelivery Service von GLS Niederlande. 
  Sobald ein Paket bestellt wurde, erhält der Empfänger eine E-Mail mit dem geplanten Tag mit einem Zeitfenster von drei Stunden. Wenn der Empfänger im Voraus weiß, nicht zu Hause zu sein, gibt es zwei Möglichkeiten. Senden Sie das Paket an einen GLS-Paketshop und holen Sie es ab, wenn es Ihnen passt, oder lassen Sie das Paket innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Hause liefern. Wenn das Paket zugestellt wird, aber niemand zu Hause ist, kann der Empfänger die Zustellung erneut per E-Mail anpassen. Das Paket kann an einem anderen Tag geliefert, an die Nachbarn geliefert, an ein GLS-Depot geliefert oder in einem Paketshop Ihrer Wahl abgeholt werden. Der Service steht jedem einzelnen Empfänger von GLS-Paketen zur Verfügung, sofern der Absender neben der Lieferadresse auch die E-Mail-Adresse des Empfängers in den Versanddetails angibt.

• Wenn wir Ihre Bestellung auf Lager haben, haben Sie normalerweise diese Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (die Lieferanzeige ist für jeden Artikel aufgeführt).
• Wenn wir Ihre Bestellung nicht (teilweise) auf Lager haben, aber unser Lieferant, können Sie mit einer Lieferzeit von ca. 2 bis 4 Werktagen rechnen (bei jedem Artikel ist die Lieferangabe angegeben).
   

Wenn unser Lieferant die Bestellung nicht auf Lager hat, kann die Lieferzeit zwischen 1 und 6 Wochen variieren (die Lieferanzeige ist für jeden Artikel aufgeführt). 
Ungefähr 95% unseres Sortiments sind innerhalb von 4 Arbeitstagen verfügbar. Wenn Sie einen Artikel bestellen, von dem später angezeigt wird, dass die Lieferzeit zu lang ist, können Sie nach Rücksprache mit uns die Bestellung ohne zusätzliche Kosten stornieren. Wenn Sie in diesem Fall die Zahlung bereits geleistet haben, wird der Kaufbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn die Lieferzeit länger als 4 Werktage ist, werden wir Sie darüber informieren. Sie können unser Kontaktformular hier ausfüllen. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten. Bitte geben Sie Ihren Namen, auf dem bestellt wurde, Ort, Postleitzahl und eventuell Telefonnummer an. 
Eine rechtzeitige Bestellung ist natürlich der beste Weg, um die Materialien nach Ihrem Zeitplan im Haus zu haben. 
Sie können auch auf Anfrage bestellen. Sie geben an, wann Sie die Materialien aufrufen möchten. Im gegenseitigen Einvernehmen bestimmen wir, ob und wie viel wir als Anzahlung verlangen. Natürlich würden wir gerne Änderungen in der Anrufzeit hören.

Am Versandtag erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link. 
So können Sie über das Internet sehen, wo sich Ihr Paket befindet. 
Im Allgemeinen wird unser GLS-Paketservice innerhalb von 24 Stunden geliefert. (im Ausland 2 bis 3 Arbeitstage).

Abholung / Paket Shop als alternative Lieferadresse

Es ist möglich, dass unser GLS-Fahrer ein Paket nicht an eine Lieferadresse liefern kann, beispielsweise weil der Empfänger nicht zu Hause ist. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Paket schnell in Ihren Besitz zu bekommen, können Sie es an den nächsten Paketshop liefern lassen. Auf diese Weise können Sie oder eine von Ihnen autorisierte Person das Paket nach Belieben abholen. 
Ein Paket wird nur gegen Vorlage der Not-Home-Nachricht oder E-Mail-Bestätigung und eines gültigen Identitätsnachweises ausgestellt. Das Paket muss innerhalb von fünf Arbeitstagen im Paketshop abgeholt werden. Wenn das Paket nicht abgeholt wird, nimmt der GLS-Treiber es zurück und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt.

FlexDelivery Service von GLS Niederlande.

Sobald ein Paket bestellt wurde, erhält der Empfänger eine E-Mail mit dem geplanten Tag mit einem Zeitfenster von drei Stunden. Wenn der Empfänger im Voraus weiß, nicht zu Hause zu sein, gibt es zwei Möglichkeiten. Senden Sie das Paket an einen GLS-Paketshop und holen Sie es ab, wenn es Ihnen passt, oder lassen Sie das Paket innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Hause liefern.

Wenn das Paket zugestellt wird, aber niemand zu Hause ist, kann der Empfänger die Zustellung erneut per E-Mail anpassen. Das Paket kann an einem anderen Tag geliefert, an die Nachbarn geliefert, an ein GLS-Depot geliefert oder in einem Paketshop Ihrer Wahl abgeholt werden.

Der Service steht jedem einzelnen Empfänger von GLS-Paketen zur Verfügung, sofern der Absender neben der Lieferadresse auch die E-Mail-Adresse des Empfängers in den Versanddetails angibt.

GLS bietet Paketdienste für 212.000 Kunden in Europa sowie Express- und Logistikdienstleistungen an.